新車曾有修補痕跡
“作為一名消費者,當自己的合法權益受到侵害時,要理直氣壯。”常寧市消費者廖運國介紹,2015年2月13日,他與常寧市動力快車汽車銷售服務有限公司(以下簡稱動力快車公司)簽訂合同,約定13.19萬元購買一輛轎車。動力快車公司與衡陽市的唯一授權經銷商衡陽市天禧汽車銷售服務有限公司(以下簡稱天禧公司)聯系提車事宜,因天禧公司沒有廖運國所要車輛款型,遂于2月14日從邵陽市一銷售服務有限公司購買了一輛。2月15日,動力快車公司到天禧公司提車,并于次日交車。
2015年4月19日,廖運國到當地一家汽車美容中心進行車輛清洗護理,被告知該車前保險杠有明顯的油漆修補痕跡。廖某隨即將情況反映給被告動力快車管理人員,對方承認“車曾有修補痕跡”。不過,動力快車、天禧公司僅同意更換車輛前保險杠等配件并賠償10次高級保養費用,拒不更換新車。
審理 被告天禧公司“退一賠三”
廖運國在常寧市消委、衡陽市消委建議下提起訴訟,要求法院根據新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》判決被告“天禧”公司“退一賠三”。
常寧市人民法院于2015年12月15日作出一審判決,由天禧公司退還廖運國購車款13.19萬元,并以三倍購車款39.57萬元賠償廖運國損失。
天禧公司不服一審判決,上訴至衡陽市中級人民法院。2016年3月17日,衡陽市中級人民法院開庭審理,并于4月25日下達終審判決,駁回上訴,維持原判。衡陽市中級人民法院作出終審判決后,天禧公司于2016年6月7日主動將消費者的退賠款及有關案件受理費、財產保全費等費用匯到法院執行賬戶上,常寧市人民法院當日即將“退一賠三”款合計52.76萬元兌付給消費者廖運國。
6個月內出現瑕疵由商家擔責
“這是新《消費者權益保護法》實施以來,我省判決的首例汽車‘退一賠三’案,在我省的消費者權益保護方面具有里程碑式的意義。”湖南省消費者委員會秘書長吳衛表示,新消法實施后,明確了廣大經營者消費維權第一責任人的責任,消費者在遇到需維權的消費糾紛時,應該勇于拿起新消法這一武器,自覺維權、依法維權。
新《消費者權益保護法》實施已近3年,新消法將過去的“退一賠一”修改為“退一賠三”,并增加了“增加賠償的金額不足500元的,為500元”的規定。同時,新消法還為消費者破解“維權成本高”提供了一把利器,即“舉證責任倒置”,對于消費者購買的電腦、汽車、電視機、電冰箱、空調、洗衣機等商品或裝修裝飾服務,在6個月內發現質量瑕疵,雙方存在爭議的,需由商家承擔舉證責任。

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